Top 5 trendów marketingowych, których nie możesz zignorować w tym roku

Rynek zmienia się w zawrotnym tempie, a marketing ewoluuje wraz z nim. Dla firm przechodzących przez pivot biznesowy lub planujących strategiczny zwrot, zrozumienie kluczowych trendów przestało być opcją – to warunek przetrwania. Poniżej przedstawiam pięć najważniejszych zjawisk definiujących marketing w 2025-2026 roku, które musisz wpleść w swoją strategię.

1. Sztuczna inteligencja przestaje być eksperymentem – staje się fundamentem

Traktowanie AI jako „ciekawego dodatku” oznacza dziś poważny problem konkurencyjny. 88% polskich marketerów już korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (IAB Polska), a globalnie aż 85% wykorzystuje generatywną AI w codziennej pracy (SAS). Dodatkowo 59% marketerów wskazuje AI do personalizacji i optymalizacji kampanii jako najbardziej wpływowy trend nadchodzących lat (Nielsen).

Współczesna sztuczna inteligencja w marketingu to znacznie więcej niż generowanie tekstów. Mowa o tworzeniu i testowaniu kreacji – od tekstów przez grafiki, wideo, aż po landing page’e. To także segmentacja i scoring klientów oparte na predykcyjnych modelach zachowań oraz rekomendacje ofert. AI wspiera planowanie i optymalizację budżetów poprzez przydział mediów i symulację scenariuszy kampanii. Wreszcie – automatyzuje komunikację przez chatboty, dynamiczne maile i sekwencje nurturingowe.

Dla firm w fazie pivotu to podwójna szansa: szybsze testowanie nowych kierunków przy niższych kosztach oraz możliwość skoncentrowania zespołu na strategii zamiast na powtarzalnych zadaniach operacyjnych.

Ryzyka, których nie można ignorować

Wdrażanie AI wiąże się z realnymi wyzwaniami. Potrzebujesz solidnego governance danych – RODO, jakość danych wejściowych, bezpieczeństwo to podstawa. Istnieje też ryzyko tworzenia „średnich, generycznych treści” – jeśli AI nie jest osadzona w wyraźnej strategii marki, możesz stracić unikalny głos. Nie zapominaj o potrzebie nowych kompetencji: prompt engineering, data literacy, rozumienie działania modeli.

Protip: Zamiast kupować pojedyncze narzędzia AI, zacznij od mapy procesów marketingowych i sprzedażowych. Zidentyfikuj 3-5 najbardziej powtarzalnych, czasochłonnych czynności – na przykład tworzenie ofert, follow-up po webinarach czy segmentację leadów. Dopiero do tych konkretnych przypadków dobierz narzędzia, ustaw KPI (czas, koszt, jakość leadów) i testuj w krótkich sprintach. Dzięki temu AI stanie się elementem strategii pivotu, a nie rozproszonym gadżetem.

2. Hiperpersonalizacja oparta na first-party data – poznaj klienta naprawdę

Era „kampanii dla wszystkich” definitywnie się kończy. 71% konsumentów oczekuje spersonalizowanych interakcji (marketingltb.com), a 74% liderów digital marketingu zwiększa inwestycje w personalizację (marketingltb.com). Równocześnie rynek oprogramowania do personalizacji CX ma urosnąć z 7,6 mld USD w 2021 do 11,6 mld USD w 2026 roku (Contentful).

Kluczem do skutecznej personalizacji są first-party data – informacje zbierane bezpośrednio od klientów. Zmiany w przepisach o prywatności i ograniczenia cookies sprawiają, że własne dane stają się najcenniejszym aktywem marketingowym.

Co to oznacza w praktyce?

Element strategii	Działania konkretne
Budowa bazy danych	Programy lojalnościowe, kluby klienta, quizy, lead magnety z realną wartością
Integracja systemów	Jeden widok klienta (single customer view) – CRM + e-commerce + marketing automation
Dynamiczne scenariusze	Inne ścieżki dla leadów z SEO, social media, eventów; personalizacja według etapu decyzyjnego
Predykcja zachowań	AI do przewidywania ryzyka rezygnacji (churn) lub skłonności do zakupu

Bez integracji Działu Marketingu z Działem Sprzedaży i Obsługi hiperpersonalizacja pozostanie pustym hasłem. W projektach zwrotu strategicznego uporządkowanie architektury danych często stanowi pierwszy, fundamentalny krok.

3. Short-form video i UGC – autentyczność wygrywa z perfekcją

Brak eksperymentów z krótkimi formatami wideo (TikTok, Reels, YouTube Shorts) oznacza utratę kontaktu z realnym sposobem, w jaki konsumenci dziś odkrywają marki. Short-form video napędza strategie społecznościowe (Coursera), a User Generated Content definiuje sposób angażowania odbiorców (K2 Precise).

W Polsce wideo online odpowiada już za około 20% wydatków na reklamę cyfrową (IAB Polska), a segment Connected TV (CTV) dynamicznie rośnie. Konsumenci w 2025-2026 ufają nie tylko rodzinie i przyjaciołom, ale też ulubionym influencerom, szczególnie w pokoleniach Millenials i Z (Fabryka Marketingu).

Zmiana paradygmatu komunikacji

• marki odchodzą od „polerowanych” spotów na rzecz spontanicznych, autentycznych materiałów, często nagrywanych telefonem,
• rośnie znaczenie treści tworzonych przez klientów – recenzji, unboxingów, opinii, Q&A na żywo,
• coraz ważniejsi stają się wewnętrzni influencerzy, czyli pracownicy i ambasadorzy marki,
• behind the scenes – transparentne pokazywanie procesów i zmian w firmie – zyskuje na popularności.

Dla firm w procesie pivotu short-form video to idealny kanał do walidacji nowego kierunku poprzez szybkie testy komunikatów i obserwację reakcji. Służy też budowaniu zaufania do zmian – wyjaśnianiu przyczyn pivotu, dzieleniu się historiami zespołu. Wreszcie – angażuje społeczność przez konkursy na pomysły czy zderzanie hipotez z realnymi opiniami.

Gotowy prompt do wykorzystania

Skopiuj poniższy prompt i wklej go do ChatGPT, Gemini lub Perplexity – albo skorzystaj z naszych autorskich generatorów biznesowych na stronie narzędzia lub kalkulatory branżowe.

Jestem [TWOJA ROLA, np. CMO firmy produkującej meble] i planuję pivot biznesowy w kierunku [NOWY KIERUNEK, np. sprzedaż B2B dla hoteli]. 

Pomóż mi zaprojektować 5-odcinkową serię krótkich wideo (do 60 sekund każde) w formacie [FORMAT, np. TikTok/Reels/LinkedIn], które:
1. Wyjaśnią powody zmiany strategii naszej firmie
2. Pokażą konkretne korzyści dla nowego segmentu klientów
3. Będą autentyczne i angażujące, a nie „korporacyjnie wypolerowane"

Grupa docelowa: [TWOJA GRUPA DOCELOWA, np. menedżerowie hoteli 30-50 lat, aktywni na LinkedIn]

Dla każdego odcinka zaproponuj:
- temat i kluczowy przekaz (hook),
- sugerowaną formę (np. wywiad z CEO, demonstracja produktu, opinia klienta),
- call to action.

Protip: Nie zaczynaj od pytania „jak zrobić viral?”, tylko od pytania „jakie jedno kluczowe pytanie lub obiekcja ma klient wobec naszego biznesowego zwrotu?” Nagraj serię 3-5 bardzo krótkich wideo (30-60 s), gdzie różne osoby z firmy odpowiadają na to samo pytanie swoim językiem. Testuj na różnych kanałach i obserwuj, które odpowiedzi generują najwięcej komentarzy – to realny insight do dalszej strategii.

4. Customer Experience i omnichannel jako motor wzrostu

80% klientów uważa, że doświadczenie z firmą jest tak samo ważne jak jej produkty i usługi (Salesforce). W strategiach europejskich marketerów priorytetem pozostaje wzrost przychodów (59%), ale równolegle rośnie nacisk na mierzenie zarówno zasięgu, jak i ROI – co wymaga pełnego zrozumienia ścieżki klienta (Nielsen).

Najnowsze trendy CX obejmują ciągłą optymalizację (continuous optimization), personalizację w każdym punkcie styku oraz phygital – spójne doświadczenia online i offline. Social media stają się jednocześnie kanałem marketingowym, sprzedażowym i serwisowym – obsługa klienta odbywa się bezpośrednio w komentarzach i wiadomościach.

W kontekście pivotów biznesowych

Firmy zmieniające kierunek muszą szczególnie zadbać o przejrzyste, empatyczne doświadczenie klienta – nie tylko w komunikacji, ale też w procesach zakupu, zwrotów, wsparcia i onboardingu. Omnichannel wymaga zintegrowania tradycyjnych nośników (outdoor, eventy) z digitalem, social mediami i kanałami własnymi.

Przykładowe działania to audyt wszystkich punktów styku z klientem (touchpoints), zaprojektowanie spójnego języka, obietnic i poziomu obsługi na każdym etapie oraz włączenie CX jako stałego elementu projektów transformacji, a nie osobnego „projektu marketingowego”.

5. Marketing wartości, zaufania i autentyczności

W świecie przesyconej treści i rosnącej roli AI zaufanie i wartości marki stają się krytycznym wyróżnikiem. 57% konsumentów globalnie jest skłonnych zapłacić więcej za produkty przyjazne środowisku (GWI), a 51% marketerów koncentruje się na marketingu zorientowanym na wartości i zrównoważony rozwój (Nielsen).

W Polsce obserwujemy powrót do doświadczeń offline zintegrowanych z działaniami w sieci (phygital), rosnące znaczenie kampanii łączących biznes, kulturę i edukację oraz trend stawiania w centrum uwagi użytkownika, a nie algorytmów wyszukiwarki.

Dla firm w procesie zwrotu strategicznego

Marketing wartości ma podwójną rolę. Po pierwsze – wytłumaczenie i uzasadnienie zmiany. Jeśli pivot wynika z troski o jakość, bezpieczeństwo, zrównoważony rozwój czy lepsze dopasowanie do klientów, musi to być jasno zakomunikowane. Po drugie – budowanie długoterminowej wiarygodności. W świecie, w którym AI generuje „jakiś” przekaz w minutę, kluczowe staje się to, czy klient wierzy, że za przekazem stoi realna praktyka firmy.

Formy komunikacji nastawione na wartości to między innymi case studies pokazujące realne efekty dla klientów, kampanie edukacyjne (webinary, raporty, poradniki) budujące ekspercką narrację oraz long-form content (artykuły, podcasty, raporty) – mimo wzrostu krótkich treści, jakościowy, dłuższy content utrzymuje znaczenie.

Protip: Zanim zaczniesz komunikować „wartości”, zrób wewnętrzny audyt spójności: czy sposób traktowania pracowników i partnerów jest zgodny z tym, co chcesz mówić klientom? Czy nowy kierunek biznesowy wzmacnia, czy podważa dotychczasowe obietnice marki? Na bazie tego audytu wybierz maksymalnie 2-3 kluczowe wartości, które będą konsekwentnie widoczne we wszystkich projektach. To one staną się „półką zaufania” w świecie szybko generowanych treści.

Jak ułożyć strategię wokół Top 5 trendów?

Powyższe trendy najlepiej traktować nie jako „modne hasła”, lecz jako pięć osi projektowania strategii marketingowej w procesie pivotu:

• AI i automatyzacja: Które procesy są najbardziej powtarzalne i czasochłonne? Mapowanie, dobór narzędzi, pilotaże, szkolenia,
• Hiperpersonalizacja i dane: Czy mamy pełny, spójny obraz klienta? Integracja CRM, e-commerce i marketing automation; budowa scenariuszy podróży,
• Short-form video i UGC: Jak wykorzystać autentyczne głosy klientów i zespołu? Program ambasadorów, współpraca z twórcami, testy formatów,
• Customer Experience / omnichannel: Gdzie klient „gubi się” w kontakcie z firmą? Audyt CX, przeprojektowanie touchpoints, obsługa w social media,
• Marketing wartości i zaufania: Jakie realne wartości stoją za naszym pivotem? Audyt wartości, narracja ekspercka, kampanie edukacyjne.

Taka struktura ułatwia połączenie wiedzy rynkowej z konkretnymi decyzjami strategicznymi – w duchu StrategicznyZwrot.pl: przekształcać wyzwania rynkowe w nowe, zyskowne kierunki rozwoju.

Marketing w 2025-2026 roku to nie rewolucja jednego dnia, ale ewolucja pięciu kluczowych obszarów. Sztuczna inteligencja, hiperpersonalizacja, autentyczne wideo, perfekcyjne doświadczenie klienta i marketing oparty na wartościach wzajemnie się uzupełniają i wzmacniają. Dla firm przechodzących przez strategiczny zwrot są one fundamentem skutecznej komunikacji i realnego wzrostu. Czas działać – rynek nie czeka.